ストックビジネスとは、長期間にわたり安定した収益を得られるビジネスモデルです。
顧客と継続的な関係を築き、一定の収益が積み重なっていくのが特徴と言えるでしょう。
ただ、ストックビジネスと聞いても具体的に何を意味するのかわからない人もいるのではないでしょうか。
そこで、この記事ではストックビジネスについて詳しく解説します。
INDEX
ストックビジネスとは？
まずは、ストックビジネスについて見ていきましょう。
継続性が特徴のビジネスモデル
ストックビジネスは、売上が継続的に発生する仕組みのビジネスモデルのことを指します。
一度顧客と契約を締結すると、契約期間中はサービスを利用し続けてもらえるため、定期的かつ安定的な収入を得ることができます。
これにより、通常のフロービジネスに比べて短期的な売上の増減に左右されにくく、長期的に経営の安定化に繋がります。
また、継続的にサービスを利用する顧客から得られるデータやフィードバックにより、それらを活用してサービスの質を改善することが可能です。
結果的に顧客満足度が向上し、解約率が低減することでさらに収益の安定性が強化されるのはもちろん、将来的な事業拡大や資金調達にも有利に働くでしょう。
フロービジネスとの違い
フロービジネスは、一回限りの取引や単発の販売によって収益を得るビジネスモデルであり、新規顧客を獲得することが常に必要となります。
フロービジネスでは取引ごとに売上が発生するので、収益の安定性が得られず、売上は常に変動しやすい他、市場のトレンドや外部環境の変化に左右されやすいです。
そのため、景気や消費者動向の影響を受けやすく、収益が突発的に上下する可能性があります。
リカーリングビジネスとの違い
リカーリングビジネスとは、繰り返し安定して収益が発生する仕組みのことを指します。
大枠として、リカーリングビジネスモデルの中にストックビジネスが含まれているという認識で良いでしょう。
リカーリングとストックの違いは分かりにくいですよね。
こう捉えると理解しやすいかもしれません！
▼リカーリング
『月額制で毎週パンが届くサービス』
『Netflix、Spotify、Amazonプライムなどのサブスクコンテンツ』
･･･▶︎ある程度の継続的サービス提供は必要！ただお客がやめない限り収益は続く！
↓
▼ストック
『昔作ったレシピ本が今もずーっと売れている！』
『紹介だけした顧客の契約料の一部が毎月入ってくる』
･･･▶︎不労所得に近い！過去の成果が今も自動で収益を作ってくれている状態。
ストックビジネスのメリット
次に、ストックビジネスのメリットについて見ていきましょう。
安定した収益が期待できる理由
ストックビジネスでは、顧客との継続契約が収入の柱となり、毎月安定した利益が見込める点が大きな特徴です。
新規顧客の獲得状況に左右されることなく、一定の売上が確保されやすいため、急激な収益の変動リスクを抑えることができます。
例えば、月額料金制のサービスの場合は、毎月定額の収益が入ることで将来の収益予測も立てやすく、事業運営に安定感が生まれます。
このビジネスモデルでは新規顧客獲得のための費用を大きくかける必要がなくなり、既存顧客向けのサービス改善や満足度向上に注力できるというメリットもあるわけです。
また、複数の顧客から定期的に利益を得られるので、市場変動や景気の影響にも比較的強く、収益面でリスクを分散できる点も魅力と言えるでしょう。
効率的な営業やマーケティングの実現
継続的な契約関係を築くことで、営業担当者は新規顧客の開拓に一層注力できるようになるのも、ストックビジネスの魅力ではないでしょうか。
既存顧客はサービスの継続利用を前提としているからこそ、繰り返し営業活動を行う必要がなく、営業にかける時間やコストを新規顧客獲得へ集中させることが可能です。
また、顧客の利用データを分析することで、顧客ニーズを的確に把握でき、ターゲットを明確にした効率的な広告や営業戦略を立てやすくなります。
こうした取り組みにより、営業およびマーケティングの資源を効果的に配分でき、無駄なコストを削減しながら売上拡大につなげる好循環を生み出すことができます。
その結果、営業活動とマーケティングの両面で高いROI（投資収益率）を実現しやすくなるのが魅力です。
顧客データの活用によるサービスの最適化
ストックビジネスでは、将来的に顧客との関係性を築くことによって、膨大な顧客データを蓄積できます。
こうした情報は、サービスの品質向上に不可欠な要素となっています。
例えば、利用頻度や利用時間帯、具体的な問い合わせ内容といった顧客データを分析することで、顧客が本当に求めているサービスや潜在的なニーズ、直面している課題の把握が可能です。
それらのデータをもとに、カスタマイズやパーソナライズされたサービス提案が可能となり、結果として顧客満足度の向上に繋がるでしょう。
また、顧客がサービスを解約する際の理由を細かく分析することで、サービス自体の改善点を明確にし、実際のサービス内容や顧客対応の質の向上をはかることで、顧客維持率の安定も期待できるのではないでしょうか。
顧客情報を一元管理できる顧客管理システム（CRM）を導入すれば、さらに業務の効率化やサービス改善のためのデータ活用が容易になり、従業員の業務フローも最適化されます。
要するに、顧客データを戦略的に活用しサービスを最適化することは、ストックビジネスの成長を持続させ、他社との差別化を図る上でも外せない要素となるわけです。
ストックビジネスのデメリット
次に、ストックビジネスのデメリットについて見ていきましょう。
収益が安定するまでの課題
ストックビジネスは顧客と継続的な関係を築くビジネスモデルであり、初期段階では収益が安定しにくいという特徴があります。
安定した収益を得るためには、単に顧客を獲得するだけでなく、その後も利用を継続してもらうための価値提供や定期的なコミュニケーションが不可欠です。
一際、新規顧客の獲得コストは比較的かかりやすく、開始直後は赤字や収支の不均衡が生じやすくなります。
この不安定な時期を乗り越え、収益を安定させるには、事業資金の計画的な確保やターゲットを明確にしたマーケティング戦略の工夫が必要となるでしょう。
また、顧客満足度を高めて解約率を下げる取り組みや、契約の更新を促進する仕組みも必要となります。
顧客管理体制の構築が必要
継続課金を前提としたストックビジネスでは、多くの顧客を効率的に管理する体制が必須になります。
顧客の基本情報だけでなく、契約内容や利用履歴、請求・入金状況といった詳細な顧客データまで正確に把握し、適切に管理することが求められるでしょう。
顧客情報のミスや管理不足によるトラブルが発生すると、顧客からの信頼を失うリスクが生まれ、事業継続へ大きな影響を及ぼす可能性が少なくありません。
こうした背景から、顧客管理システムや専用のツールを積極的に導入し、顧客データの一元管理や業務の効率化を図る企業が増えています。
ストックビジネスの種類
ここからは、ストックビジネスの種類について見ていきましょう。
定期購入モデル
定期購入モデルは、サプリメントや食品、日用品といった消耗品を、定められた周期で顧客へ自動配送するサービスモデルです。
このモデルは、忙しい現代人にとって買い物の手間を省きつつ、必要な商品を安定して受け取れるという利便性が高く評価されています。
定期的に商品が届く仕組みにより、顧客は継続して利用しやすく、ストレスなく必要な商品を補充できるという利点があります。
また、企業側から見ると定期購入モデルは売上を安定させやすく、在庫管理や生産計画も効率的に行える点が魅力です。
その他にも顧客ごとの購入履歴や利用状況をもとに、最適な商品提案やセット内容の柔軟な変更が可能となり、顧客満足度を向上させると同時に、長期的な顧客関係の構築に繋がります。
レンタルモデル
レンタルモデルは、高価な商品や短期間の使用が想定されるものを一定期間貸し出すビジネスモデルです。
例えば、コーディネートされた衣装やブランドバッグ、家電製品など、多種多様な商品を対象にしたレンタルサービスが展開されています。
従来の所有モデルとは異なり、消費者は必要な時に必要なものを利用することができ、所有欲が薄れている現代のライフスタイルに合ったモデルとして注目されています。
また、レンタルモデルはサステナブルな消費形態としても評価されており、環境負荷の低減や循環型経済の推進にも貢献するのが利点です。
提供企業側にとっても、商品を繰り返し活用してもらうことで収益が積み上がり、資源の有効活用やコストの最適化に繋がる他、顧客満足度の向上やコスト効率の実現が期待できるでしょう。
オンライン配信モデル
オンライン配信モデルは、音楽や動画、電子書籍といった多様なデジタルコンテンツを、インターネットを通じて継続的に提供するビジネスモデルです。
顧客は定額料金を支払うことで、多種多様なコンテンツを好きな時間に好きな場所で利用できるなど、利便性のあるサービスが魅力となっています。
オンライン配信モデルでは、一度制作したデジタルコンテンツを多数の利用者が同時に楽しめるため、事業者にとっては規模の拡大や収益の安定が期待できます。
さらに、ユーザーの利用データを分析し、それぞれの好みや興味に合わせたおすすめコンテンツを配信することが可能なモデルなので、顧客満足度の向上にも繋がりやすいです。
現在ではサブスクリプションモデルとの組み合わせも一般的となっており、オンライン配信モデルは現代のデジタルビジネスの代表格となりつつあると言えるでしょう。
サービス型モデル
サービス型モデルは、清掃や修理、コンサルティングなどの専門サービスを継続的に提供するモデルであり、安定した収益を得られる特徴があります。
顧客にとっては、定期的なサービス提供によって品質の優れたサービスが持続的に受けられることから、信頼感や安心感を享受できるのが特徴です。
サービス提供者側は長期契約を前提とするサービス型モデルにより、売上の安定化が図れるだけでなく、人材育成やサービス内容の改善にも積極的に取り組みやすくなるでしょう。
また、建物の定期点検やITシステムの保守管理といった業務も、サービス型モデルの典型的な事例です。
契約期間中は定額報酬を得られるので、収益基盤の強化に繋がります。
ただ、一貫したサービス品質の維持・向上が顧客満足度に直結しやすいからこそ、将来的な視点で顧客との信頼関係を築くことが不可欠となるでしょう。
教育・学習型モデル
教育・学習型モデルは、オンライン講座や定期的なセミナー、通信教育など多様な形態で学習サービスを提供するモデルです。
この教育・学習型モデルでは、最新のノウハウを反映した学習コンテンツを継続的に配信し、利用者が段階的かつ確実にスキルを身につけられる環境を構築しています。
また、受講者ごとに進捗管理を行うとともに、適宜サポートやフォローアップを実施することで継続利用が促進されるモデルです。
そうしたモデルは個人だけでなく法人向けの研修や教育サービスにも幅広く活用されており、組織や個人の成長を支援するとともに顧客満足度の向上も目指しています。
保険型モデル
保険型モデルは、生命保険や損害保険などの保険商品を中心とした継続的に保険料を支払い続ける契約形態です。
顧客は契約期間中、さまざまなリスクに備えることで、安心した生活や事業運営を送ることができます。
このモデルにおいて、保険会社は長期間にわたる顧客との信頼関係を重視しており、契約継続率を向上させることで、安定的な収益基盤を築いています。
また、保険会社はリスク管理の観点から、契約者のデータや行動傾向を詳細に分析し、より顧客ニーズに適した新しい保険プランやモデルの開発、既存商品の改良を積極的に行っているのが特徴です。
インフラ型モデル
インフラ型モデルは、電力や水道、通信など日常生活や事業運営に欠かせない基盤的なサービスを提供するビジネスモデルです。
これらのサービスモデルは利用開始後も継続的に料金が発生し、顧客にとってなくてはならない存在と言えます。
インフラ事業者はそのモデルを活用することで安定した収益源を確保でき、継続的な設備投資やメンテナンスの実施が可能となるでしょう。
また、サービスの安定供給と品質向上は顧客満足度の維持や向上に直結し、信頼関係の強化や将来的な関係構築にも繋がるのではないでしょうか。
なお、インフラは社会的責任も伴うからこそ、信頼性と透明性の高い運営が求められます。
インフラ型モデルは安定性と持続性を重視したビジネスモデルではあるものの、責任が伴う点については真摯に向き合うことが必要です。
ストックビジネスの成功事例
ここでは、ストックビジネスの成功事例について見ていきましょう。
有名企業の成功例
大手IT企業の事例としては、サブスクリプションを活用したソフトウェア提供モデルが成功を収めています。
これらの企業はクラウドサービスを定額制で提供し、多くのユーザーとの継続契約を獲得することで、売上の安定化と収益基盤の強化に成功しました。
また、大手通信会社の事例では、ストックビジネスモデルを活用し、通信サービスにおける定期料金を軸に収益拡大を実現しているのが特徴です。
最近では、動画配信サービス企業によるユーザーの利用状況分析やおすすめ機能の精度工場によって顧客満足度を向上させ、解約率の低減に結びつけています。
それらの事例からわかるように、企業はサービス品質の向上と顧客体験の強化に注力することで、少なくない事業成長を実現しているわけです。
業界別の具体的な取り組み
小売業界では、定期購入モデルを採用し、消耗品の継続的な配送を実現しています。
例えば、日用品や食品などの事例では顧客の利便性を向上させることで顧客満足度の向上と解約率の低減に繋げているのが特徴です。
製造業では、定期メンテナンス型サービスを提供しており、機器の安定稼働をサポートすることで顧客との長期的な信頼関係を構築しています。
具体的には産業機器メーカーが定期点検プランを導入し、製品の寿命延長やトラブル防止に努めているのが特徴です。
教育分野では、オンライン学習プラットフォームが定額制でバリエーション豊かな講座を提供し、受講者の生涯学習ニーズに応えています。
最近では学び直しやスキルアップを希望する社会人など幅広い層に対応する事例もあり、利用者の継続率の向上に繋がっているのが特徴です。
金融業界でも保険の継続契約を中心として、顧客の安心を支えるストックビジネスモデルが導入されつつあるなど、各業界がそれぞれの事例と独自の強みを活かしながら弱い部分を補い、ストックビジネスの利点を最大限に引き出していると言えるでしょう。
ストックビジネスでの成功ポイント
次に、ストックビジネスでの成功ポイントについて見ていきましょう。
顧客維持率向上のための工夫
顧客維持率を高めるには、顧客との定期的なコミュニケーションと迅速な対応が重要です。
顧客の利用状況や行動データを分析し、解約の兆候を早期に察知することで、より的確なタイミングで顧客にアプローチできます。
その際、顧客に合わせた適切なサポートや、ニーズに合った提案を行うことが離脱の防止につながります。
また、既存顧客向けの限定特典やアップセルの提案など、顧客に対する付加価値の提供も大切です。
顧客満足度をより向上するためには、サービスや商品内容の品質を継続的に見直し、顧客のフィードバックをもとに改善点を迅速に反映させることも必要となるでしょう。
価値提供を続ける仕組み
ストックビジネスの成功には、顧客に対して常に新しい価値を提供し続ける仕組みが欠かせません。
サービスや商品に対する改善を定期的に行い、顧客の変化するニーズに対応していく必要があります。
例えば、利用データの分析を活用し、個別ニーズを把握した提案やアフターサービスを強化することが必要不可欠です。
コミュニティの形成や情報発信を通じて、顧客同士の繋がりやブランドへの愛着を醸成することも将来的な成長に繋がるでしょう。
ストックビジネス導入のおすすめツール
最後に、ストックビジネス導入のおすすめツールについて見ていきましょう。
収益管理ツールの導入事例
収益管理ツールは、顧客の契約状況や請求・入金の管理を自動化し、収益の可視化を実現します。
あるクラウド型サービス企業では、導入後に手作業による請求エラーが激減し、未収金の発見も迅速化されました。
また、契約更新のタイミングを的確に把握できることで、解約防止やアップセルの戦略も効果的に展開されています。
クラウド型のツールによって請求業務の効率が大幅に向上し、営業担当が本来の顧客対応に集中できるようになった事例も豊富です。
システムの導入は初期設定や運用ルールの整備が必要ですが、将来的に見れば経営の透明性と安定性を向上させる投資となるはずです。
マーケティング支援ツールの活用
マーケティング支援ツールは、顧客データの分析やキャンペーン管理、自動化されたメール配信などが可能です。
特定のターゲットセグメントに絞った効果的なアプローチを行うことで、成約率の向上に寄与します。
あるEC事業者はこれらのツールを用いて顧客の購買履歴を分析し、個別の嗜好に合わせたプロモーションを展開しています。
また、リードの育成やフォローアップを自動化することで効率をアップさせつつ、それぞれが体験する内容のパーソナライズにも成功しているわけです。
それらの取り組みは顧客エンゲージメントを深め、解約率の抑制やLTVの最大化にも繋がるでしょう。
ストックモデルビジネスの探し方
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まとめ
ストックビジネスは、安定収益を見込めるビジネスモデルとして注目されています。
顧客と将来的な関係を築くことで、収益の変動を抑えつつ事業の安定を図ることが可能です。
ただ、収益が安定するまでの時間や顧客管理の難しさといった課題も存在しています。
各種のストックビジネスモデルには、それぞれの特徴があり、自社の事業内容や顧客層に合った形式を選ぶことが必要です。
成功事例を見ると、サービスの質を向上させ顧客満足度を保つことで、継続率に繋がることは明らかと言えるでしょう。
ゆえに、将来的なビジョンで進めていくことが必要となります。
総じて、ストックビジネスは将来的な視点を持ちながら、顧客価値を提供し続けることが成功の鍵となるわけです。
今後、ストックビジネスを行う場合は、当記事で解説した内容を思い出してみてはいかがでしょうか。
